PolĆticas de DevoluciĆ³n
Proceso
El proceso de garantĆa de nuestros productos deberĆ” seguirse a travĆ©s del nĆŗmero de telĆ©fono (502)Ā 2429 4700Ā Ć³ mediante un correo aĀ devolucioneswebgts@sertacentroamerica.comĀ en donde nuestro agente de servicio solicitarĆ” la siguiente informaciĆ³n:
- Datos generales (Nombre, direcciĆ³n, TelĆ©fono)
- NĆŗmero de factura y fecha de compra
- DescripciĆ³n del problema que presenta el producto
- Enviar 3 fotos:
- Foto de la cama: vista de esquina a 45 grados y 1 mt de distancia
- Foto de la cama: Ɣrea donde presenta el problema
- Foto de la base o soporte donde estĆ” colocado el colchĆ³n
Nota:Ā Para poder realizar el proceso de garantĆa el cliente deberĆ” proporcionar una copia de la factura la cual puede enviar en formato digital por correo electrĆ³nico o por foto.
Se le contestarĆ” al cliente en un periodo de 24 a 72 horas asignando un nĆŗmero de caso y si fuese necesario la visita de personal tĆ©cnico al domicilio (sujeto a Ć”rea urbana o ciudad).
Si procede la garantĆa del producto, se programarĆ” una recolecciĆ³n del producto daƱado y el envĆo de un producto nuevo, el costo de dicha entrega y recolecciĆ³n deberĆ” ser cubierto por el cliente, monto que serĆ” confirmado por medio de un correo electrĆ³nico o mensaje.
Condiciones
La aplicaciĆ³n de la garantĆa es sujeta a las siguientes condiciones:
EN COLCHONES:
- Resortes quebrados.
- Resortes deformados hacia un lado.
- Hundido mayor de 1.5ā³ por deformaciĆ³n de esponja en la capa enguatada de arriba.
- Tela rasgada especialmente en tejidos Jackard.
- Espiral que une los resortes salido.
- Si en un producto de esponja tiene un vencimiento mayor a 1.5ā³ en el centro del colchĆ³n.
EN BASES:
- Madera quebrada.
- Bases deformadas hacia un lado.
- Patas rajadas o quebradas.
ĀæQuĆ© duraciĆ³n tiene la cobertura?
Nuestros periodos de garantĆa son desde 10 hasta 15 aƱos, a partir de la fecha de compra, en funciĆ³n del tipo de producto o modelo de colchĆ³n.
Coberturas
Nuestros planes de garantĆa han sido diseƱados con el efecto de cubrir daƱos en los materiales y fallas de fabricaciĆ³n quĆ© puedan presentarse dentro del periodo de garantĆa.
La fĆ”brica a travĆ©s de su representante Camas Serta, se reserva las devoluciones de producto por defectos del mismo, si estĆ”n fuera del tiempo valido de garantĆa, la cual da inicio en la fecha de la compra de la cama.
Al momento de solicitar el respaldo de garantĆa, es requisito indispensable presentar la factura de compra en el punto de venta donde se comprĆ³.
La garantĆa da inicio con la fecha de venta al consumidor final. Si presenta defectos de fĆ”brica durante el periodo de cambio establecido segĆŗn marca.
Limitantes
Nuestros planes de garantĆa NO representan ningĆŗn compromiso de cambio de mercaderĆa a partir del periodo de cambio* delimitado, sino de restauraciĆ³n de lo daƱado.
El reemplazo de una pieza (colchĆ³n o base) no significa un reemplazo automĆ”tico de la otra pieza.
La fƔbrica a travƩs de su representante Camas Serta, se reserva el derecho de sustituir materiales y no garantiza que el color de tela, y diseƱo de enguatado sea el mismo del producto original.
GuĆa para el cuidado y uso del colchĆ³n
Las siguientes instrucciones y recomendaciones para el mantenimiento del colchĆ³n pueden ayudar a conservar los derechos que le otorgan la garantĆa.
PERIODO DE AJUSTE
Normalmente le toma a su cuerpo varias semanas acostumbrarse a la nueva percepciĆ³n y soporte de un nuevo colchĆ³n es justo como lo que esperaba con un nuevo par de zapatos. TambiĆ©n, a los nuevos materiales en su estructura de confort puede llevarles un poco de tiempo para adecuarse a las curvas de su cuerpo.
GUIA PARA EL CUIDADO Y USO DEL COLCHĆN
Las siguientes instrucciones y recomendaciones para el mantenimiento del colchĆ³n pueden ayudar a conservar los derechos que le otorgan la garantĆa.
PERIODO DE AJUSTE
Normalmente le toma a su cuerpo varias semanas acostumbrarse a la nueva percepciĆ³n y soporte de un nuevo colchĆ³n es justo como lo que esperaba con un nuevo par de zapatos. TambiĆ©n, a los nuevos materiales en su estructura de confort puede llevarles un poco de tiempo para adecuarse a las curvas de su cuerpo.
OLOR DE SU NUEVO COLCHĆN
Usted puede percibir algunos olores de proceso de manufactura, como un carro nuevo. Cada pieza ha sido sellada en una bolsa de plƔstico o cual puede causar un olor temporal. Si esto ocurre, deje su cama expuesta al aire antes de colocarle la ropa de cama.
IMPRESIĆN DE LOS CUERPOS (BODY IMPRESSION)
Una de las mejores formas de minimizar las marcas de los cuerpos es rotar nuestro colchĆ³n de manera regular. Esto es importante porque mantiene los acojinamientos suaves y resistentes. Le recomendamos rotar su colchĆ³n ocasionalmente, con lo cual pueden incrementar la vida del confort y dar mĆ”s tiempo de vida a su colchĆ³n, debe rotar su colchĆ³n de lado CADA DOS SEMANAS por los primeros seis meses. DespuĆ©s de este periodo puede rotarlo cada tres meses.
- Ver forma de rotar el colchĆ³n. Para colchones no vuelta y doble lado.
- DaƱos por utilizar bases con reglas de madera con mĆ”s de 8cm de separaciĆ³n o tubos de literas sin soporte.
- Se recomienda utilizar una plancha de madera rĆgida para crear un mejor soporte.
SERVICIO DE GARANTĆAS
Las marcas de los cuerpos en el colchĆ³n son normales y no indican una falla estructural. Son Ćŗnicamente ligeros indicadores de que las capas del forro se estĆ”n ajustando y amoldando al cuerpo del individuo.
La impresiĆ³n del cuerpo se puede presentar en los primeros meses de uso con una tolerancia de 1.5ā, en el lugar de mayor frecuencia de uso y depende del peso de cada persona.
UTILICE UNA BASE APROPIADA
Una base que brinde mayor apoyo en la cabeza, los pies y con las partes rĆgidas del centro de apoyo. El hecho de no proporcionar el apoyo adecuado puede daƱar el colchĆ³n y/o la base. Para una cama Queen o King, la base debe tener un soporte rĆgido en el centro, con al menos 5 tablas de madera son necesarias.
Exija pata plƔstica original para su base:
- Imperial: 6 patas
- Matrimonial: 8 patas
- Queen: 9 patas
- King: 12 patas
EVITE CUALQUIERA DE LO SIGUIENTE:
- Trasporte incorrecto del colchĆ³n.
- No derrame ningĆŗn lĆquido, ni aplique algĆŗn tipo de producto de limpieza sobre el colchĆ³n, esto puede daƱar los materiales.
- No colocar artĆculos calientes sobre el colchĆ³n, no planchar.
- Es necesario evitar sentarse en el mismo lado del borde del colchĆ³n cada dĆa. AsĆ como evitar pararse sobre el colchĆ³n y no permita que los niƱos salten sobre el mismo.
- No fume sobre la cama.
PROTEJA SU COLCHĆN
Proteja el colchĆ³n desde su compra colocĆ”ndole un cubre-colchones. Esto mantendrĆ” su colchĆ³n limpio, y le agregarĆ” una capa protectora de derrames u otro accidente, y reducirĆ” la frecuencia de limpieza.
Cambie la sĆ”bana de su cama con regularidad. Los Ć”caros y la piel muerta se eliminarĆ”n, en vez de dejar que termine incrustĆ”ndose en el colchĆ³n. Para evitar estas acumulaciones, ademĆ”s, utilice una aspiradora sobre el colchĆ³n cada cierto tiempo.
REFRESQUE Y VENTILE SU COLCHĆN
Refresque el aroma del colchĆ³n esparciendo un poco de bicarbonato de sodio o detergente en polvo sobre su superficie. Permita que permanezca asĆ algunas horas, y luego aspire bien el polvo antes de hacer nuevamente la cama. Nunca, en todo caso, haga este paso sobre un colchĆ³n hĆŗmedo. Eso formarĆa una pasta muy difĆcil de limpiar.
Saque su colchĆ³n a ventilarse al exterior una vez al aƱo, en verano preferiblemente, y permita que el sol y la brisa lo refresquen durante todo el dĆa.
Excepcionalmente se harĆ” cambio de confort del colchĆ³n siempre y cuando no se haya abierto de su empaque y no pasen mĆ”s de 3 dĆas naturales desde el momento que se realiza la entrega al cliente, ademĆ”s el traslado y retiro del colchĆ³n a nuestras bodegas corre por cuenta del cliente.
Formulario de DevoluciĆ³n
Llame al Servicio de GarantĆas o envĆenos su consulta llenando el siguiente formulario:
