Para mantener la seguridad y el bienestar de nuestros colaboradores y clientes, solo algunas de nuestras tiendas se encuentran abiertas, esto en cumplimiento a lo recomendado por las autoridades sanitarias y gubernamentales.

Debido a los problemas de reparto en ciertas zonas, la entrega de su pedido puede sufrir algún  tipo de retraso, estas podrían demorarse (5) días más de las establecidas, rogamos su comprensión.

Las entregas GRATIS se realizarán a todo el país en áreas que no sean catalogadas como de difícil acceso o zonas rojas. Puede corroborar si su dirección de domicilio está catálogada así llamando al  2432-5236 con Servicio al Cliente.

Nuestro compromiso es dar nuestro mejor esfuerzo para entregar los pedidos dentro de un plazo 3 a 10 días hábiles. 

Sin embargo los  tiempos de entrega pueden variar debido a causas como fecha y hora de liberación del pago del pedido o lugar de destino o causa de fuerza mayor.

La entrega se garantiza en áreas urbanas y cabeceras departamentales. No cubrimos entregas sectores clasificados como Zona Roja, la entrega en estas zonas pueden realizarse cancelando un costo adicional y la misma será coordinada con un transporte externo de confianza a cuenta y riesgo del cliente por cualquier imprevisto en la entrega.

El producto será entregado en óptimas condiciones y no incluye la instalación del mismo (se puede apoyar en colocar las piezas en la habitación del cliente; no se retiran las piezas y/o accesorios antiguos) en ciertas situaciones a criterio del departamento logístico  los productos serán despachados a través de una empresa de logística externa de confianza.

El producto podrá ser entregado al cliente en un domicilio (casa particular y/o comercio) de su preferencia, en caso la dirección de entrega no cumpla lo estipulado en el párrafo tres.

Se le estará notificando al cliente vía telefónica del despacho para que este pendiente de dicha entrega.

1. Al momento de la entrega del producto, una persona con identificación debe recibir el pedido y firmar de recibido y aceptación del producto. El producto se entregará únicamente a la persona que el cliente autorizó expresamente para la recepción del producto, la cual al momento de recibirlo debe identificarse con nombre, firma, huella dactilar o identificación personal.

• Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, a)Se dejará una nota como evidencia de que se visitó a la persona. En este caso nos comunicaremos con el destinatario para coordinar la entrega del producto o enviarlo posteriormente bajo un cargo adicional y sin compromiso en tiempo de entrega. b) Transcurridos 15 días hábiles sin haber recogido el producto,  nos reservamos el derecho de entregar el producto con un costo adicional por cargos de almacenaje y flete c) El servicio de entrega a domicilio se brindará solo en lugares en que se cuente con un camino seguro de acceso para vehículos comerciales,  que esté dentro del radio de acción de entregas y zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o la integridad del personal (Ver párrafo 3).

Camas Serta se reserva el derecho de ampliar el tiempo de entrega del producto sin ningún tipo de multa o penalización por causas ajenas a nuestro proceso logístico (situaciones de fuerza mayor o caso fortuito como fenómenos naturales, bloqueos de carreteras, huelgas o manifestaciones u otras situaciones que impidan la entrega del producto en el tiempo estipulado y que son ajenas a la empresa).